Informace k Objednání a VOP

Všeobecné obchodní podmínky

​

(VOP) – Plamenium

Účinnost od: 1. 10. 2025

​

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti BcA. Karolína Geba, IČO: 11766557, OSVČ, se sídlem Kamenec 210, 572 01 Kamenec u Poličky, neplátce DPH, kontakty: plamenium@seznam.cz, +420 775 070 577, bankovní účet 223921608/0600 (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s nebo na základě kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi Prodávajícím a Vámi jako kupujícím prostřednictvím e-shopu na webu www.plamenium.cz („E-shop“).
1.2. Podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy („Smlouva“). Smlouva i Podmínky se uzavírají v českém jazyce.
1.3. Prodávající je tvůrkyní a prodejkyní svíček a uměleckých dekoračních předmětů, včetně personalizovaných produktů.

​

2. Definice

„Zboží“ – produkty nabízené v E-shopu.
„Cena“ – kupní cena Zboží; „Cena za dopravu“ – náklady dopravy a balného; „Celková cena“ – součet Ceny a Ceny za dopravu.
„Objednávka“ – závazný návrh na uzavření Smlouvy učiněný Kupujícím.
„Spotřebitel“ – fyzická osoba nakupující mimo rámec podnikání.

​

3. Informace o Zboží a bezpečnost

3.1. Popisy, fotografie a parametry Zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Bezpečnostní pokyny k používání (doporučená doba hoření 1–4 hod., umístění na nehořlavé podložce, dozor při hoření apod.).
3.2. U personalizovaných výrobků mohou být uvedeny specifické podmínky (doba výroby, schvalování návrhu atd.).
3.3. Zboží z přírodních materiálů se může mírně lišit odstínem či strukturou; jde o vlastnost, nikoli vadu.

​

4. Uzavření Smlouvy

4.1. Na E-shopu vyberete Zboží, vložíte do košíku a vyplníte nezbytné údaje. Před odesláním Objednávky zkontrolujete souhrn, zvolíte způsob doručení a platby a potvrdíte seznámení s těmito Podmínkami.
4.2. Odesláním Objednávky potvrzujete správnost údajů a činíte návrh na uzavření Smlouvy.
4.3. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení Objednávky na Váš e-mail. Součástí potvrzení je i znění těchto Podmínek.
4.4. V případě zjevné chyby v Ceně (např. očividně chybná cifra) není Prodávající povinen za tuto cenu dodat; navrhne Vám novou Smlouvu.

​

5. Cena a platba

5.1. Ceny jsou uvedeny v Kč; Prodávající není plátcem DPH.
5.2. Platební metoda: bankovní převod na účet 223921608/0600. Platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky. Splatnost: 2 dny od potvrzení Objednávky (není-li uvedeno jinak).
5.3. Daňový doklad (faktura) obdržíte elektronicky na e-mail.

​

6. Doručení

6.1. Způsob doručení: Zásilkovna (výdejní místo / doručení na adresu dle nabídky) nebo osobní odběr dle dohody.
6.2. Země doručení: Česká republika.
6.3. Dodací lhůty:

• Zboží „skladem“: obvykle odeslání do 3–7 pracovních dnů od připsání platby.

• Zboží na zakázku/personalizované: obvykle 7–21 pracovních dnů (dle náročnosti a domluvy).

6.4. Křehké zásilky: balíme s ohledem na povahu Zboží; po převzetí prosím zkontrolujte neporušenost obalu a případné poškození ihned řešte s dopravcem a současně informujte Prodávajícího.
6.5. Nebude-li Zboží převzato bez vážného důvodu, může Prodávající požadovat náhradu nákladů opakovaného doručení.

​

7. Přechod vlastnického práva a nebezpečí škody

7.1. Vlastnické právo přechází zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží. Nebezpečí škody přechází převzetím Zboží.

​

8. Odstoupení od Smlouvy (Spotřebitel)

8.1. Máte právo do 14 dnů od převzetí Zboží odstoupit bez udání důvodu.
8.2. Pro uplatnění zašlete oznámení na plamenium@seznam.cz.
8.3. Zboží zašlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu: Kamenec 210, 572 01 Kamenec u Poličky. Náklady na vrácení nesete Vy.
8.4. Vrátíme Vám uhrazenou cenu Zboží a nejlevnější nabízené poštovné do 30 dnů od doručení odstoupení, nejdříve však po obdržení Zboží nebo prokázání jeho odeslání.
8.5. Výjimky z odstoupení: dle § 1837 OZ nelze odstoupit u Zboží vyrobeného na zakázku/personalizovaného (např. individuálně upravené svíčky).
8.6. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi (jako v kamenné prodejně).

​

9. Práva z vadného plnění (záruka)

9.1. Vaše práva se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
9.2. Pokud má Zboží vadu, uveďte ji při reklamaci (viz Reklamační řád). Prodávající postupuje přednostně opravou nebo výměnou. Pokud to není možné či je to nepřiměřené, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
9.3. U produktů podléhajících běžnému opotřebení (svíčky – hořením ubývají) se za vadu nepovažuje změna vzniklá obvyklým užíváním nebo nedodržením pokynů k používání viz bezpečnost v bodě 3.

​​

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

​

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.
11.2. Prodávající může Podmínky měnit; nové znění se použije na Smlouvy uzavřené po účinnosti změny.
11.3. Smlouvy archivujeme elektronicky; znění Podmínek a potvrzení Objednávky obdržíte e-mailem.

​

​

Reklamační řád

​

Účinnost od: 1. 10. 2025

​

1. Uplatnění reklamace

1.1. Vadu prosím oznamte e-mailem na plamenium@seznam.cz; přiložte:

• číslo objednávky/faktury,

• popis vady,

• fotodokumentaci (je-li to možné),

• požadovaný způsob vyřízení.

V případě potřeby s Vámi vše dořešíme individuálně po e-mailu nebo telefonicky.

1.2. Zboží zašlete doporučeně (ne na dobírku) na adresu: Kamenec 210, 572 01 Kamenec u Poličky. Zboží pečlivě zabalte (zejména křehké zásilky).

1.3. Po přijetí reklamace vás informujeme o potvrzení a jejím uplatnění.

​

2. Zjevné poškození při převzetí

2.1. Pokud je obal při převzetí poškozen, uplatněte okamžitě reklamaci u dopravce a tuto skutečnost nám oznamte.

​

3. Práva z vadného plnění

3.1. Má-li zboží vadu, máte právo požadovat opravu nebo výměnu; pokud to není možné či je to nepřiměřené, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.

3.2. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. O vyřízení Vás informujeme e-mailem.

3.3. Není vadou: běžné opotřebení, změny vlastností způsobené užíváním (např. úbytek vosku hořením), mechanické poškození, škody vzniklé nedodržením pokynům k použití a bezpečnostních pokynů.

3.4. U personalizovaných produktů nelze požadovat výměnu za jiné parametry, pokud nejde o vadu.

​

4. Náklady

4.1. V případě uznané reklamace máte právo na účelně vynaložené náklady (např. poštovné při nahrazení zboží). Při výměně je Vaší povinností vrátit původní zboží.

​

​

Zásady zpracování osobních údajů

​

​

(GDPR) – Plamenium

Účinnost od: 1. 10. 2025

​

1. Kdo Vaše údaje zpracovává

Správce: BcA. Karolína Geba, IČO: 11766557
Sídlo: Kamenec 210, 572 01 Kamenec u Poličky
E-mail: plamenium@seznam.cz
Tel.: +420 775 070 577

​

2. Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon)

• Údaje o objednávce, platbě, doručení

• Technická data nutná pro provoz webu (nezbytné cookies)

• Analytická data pouze na základě souhlasu v cookie liště (viz Zásady cookies)

• ​

3. Účely a právní základy

• Plnění smlouvy (vyřízení objednávky, fakturace, doručení) – čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

• Plnění právních povinností (účetnictví, daňové předpisy) – čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR

• Oprávněný zájem (ochrana proti podvodům, bezpečnost webu) – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

• Souhlas (analytické/marketingové cookies, pokud budou aktivovány) – čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

Newslettery nezasíláme.

​

4. Příjemci / zpracovatelé

• Wix.com – poskytovatel platformy a hostingu e-shopu

• Dopravce: Zásilkovna (a v odůvodněných případech Prodávající – osobní odběr)

• Bankovní instituce (zprostředkování platby převodem)

• Nepoužíváme žádný externí účetní software ani platební bránu

​

5. Přenos do třetích zemí

Služby Wix mohou zahrnovat technické přenosy; používáme je v souladu s GDPR (zejména standardní smluvní doložky). Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentaci Wix.

​

6. Doba uchování

• Doklady k objednávce a účetní záznamy: 10 let

• Komunikace k objednávkám / reklamacím: po dobu nutnou k vyřízení a k ochraně práv (obvykle do uplynutí promlčecích lhůt)

• Cookies: dle Zásad cookies a Vašeho souhlasu

​

7. Vaše práva

Máte právo zejména na:

• přístup k osobním údajům,

• opravu nepřesných údajů,

• výmaz („právo být zapomenut“),

• omezení zpracování,

• přenositelnost údajů,

• vznést námitku proti zpracování,

• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

​

8. Zabezpečení

Uplatňujeme technická a organizační opatření (řízení přístupů, silná hesla, pravidelné aktualizace systémů).

​

9. Kontakt

Dotazy k ochraně osobních údajů a uplatnění vašich práv: plamenium@seznam.cz.

​

​

Zásady používání Cookies

​

​​

Účinnost od: 1. 10. 2025

​

1. Co jsou cookies

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení. Některé jsou nezbytné pro správné fungování webu, jiné (analytické nebo marketingové) používáme pouze na základě vašeho souhlasu přes cookie lištu.

​

2. Kdo je správcem

Správcem je BcA. Karolína Geba, IČO: 11766557.
Platformu e-shopu provozuje Wix.com.

​

3. Jaké typy cookies používáme

• Nezbytné (technické) – zajišťují chod webu a košíku; ukládají se vždy.

• Analytické (např. základní Wix Analytics, případně Google Analytics 4) – pomáhají vylepšovat web; ukládají se pouze po udělení souhlasu.

• Marketingové (např. Meta Pixel, pokud je aktivován) – slouží k personalizaci reklamy; výchozí stav je vypnuto, ukládají se pouze po udělení souhlasu.

Aktuální seznam a účely jednotlivých cookies zobrazuje cookie lišta Wix, kde můžete svůj souhlas kdykoli změnit nebo odvolat.

​

4. Jak nastavení změnit

Nastavení cookies můžete kdykoli upravit prostřednictvím odkazu „Nastavení cookies“ v patičce webu nebo znovu zobrazením cookie lišty.
Souhlas lze kdykoli odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

​

5. Další informace

Zpracování osobních údajů spojené s cookies je popsáno v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (GDPR).​​

​